前言
ERP系统是现代企业大型集成化管理信息系统的典型代表，它除了充分体现先进信息技术的综合运用、充分实现信息资源的共享和企业资源的集成外，更重要的是能充分体现现代管理思想与方法的综合运用。因此，企业实施ERP决不仅仅是一个技术问题，更重要的是管理上的改革，实处应落在管理上，必须融入先进的管理思想与管理模式。因而，ERP的实施也将涉及公司组织结构、业务流程乃至管理模式的变革，涉及企业的方方面面，将对公司员工的观念产生冲击。也正因为如此，使得实施ERP是一项复杂、艰巨、耗资巨大的工程，其成功实施必须树立正确的应用理念，要有良好的方法论作指导。
1 ERP系统概述
ERP是20世纪90年代由一家美国的IT公司为了优化当时一家企业对系统管理而提出来的一个概念。发展到现在，它已实现了公司主要业务历程的自动化管理。
2 ERP系统的实施
2.1 ERP系统实现流程
ERP系统的导入从方案的可行性认证、系统实施上线到项目完成是一个复杂而又艰难的过程。一个完整的ERP项目引进过程包括ERP项目开始之前的可行性研究，ERP项目开始后的准备、实施和上线阶段，ERP系统上线后的初期完善和优化，以及ERP项目完成后的系统数据应用等四个部分。
ERP系统实现过程分成三个阶段，第一阶段为项目的可行性评估阶段，ERP项目是否能够引进和实施的决定在这个阶段完成，一般为6-8个月；第二阶段为ERP实施项目阶段，这个阶段分为项目准备期、系统实施上线期和系统初期运维优化期，系统实施上线期所需时间约为1-2年，系统初期运维期也是与第三阶段的交替时期，一般约为1-2年；第三阶段为系统数据应用阶段，这个阶段ERP系统已经处于正常运行中。
2.2 ERP系统实施项目阶段
ERP系统实施项目阶段是整个ERP项目过程中最重要的阶段，将完成ERP系统的结构设计、软件模块的集成、主系统流程和企业业务流程的磨合，该阶段的工作模式为项目管理模式。ERP系统实施项目阶段包括以下四个阶段。
（1）项目准备期。
建立ERP项目核心实施小组，根据ERP系统蓝图的设计，完成软件的选择、实施商选择和项目时间计划，完成软、硬件及实施费用的预算，同时根据企业实际业务形式和流程，设计项目方案框架。项目准备期的开始常以ERP项目启动大会作为标志。
（2）系统实施期。
从系统实施顾问进场开始，项目进入了系统实施期。系统实施期也是整个项目的核心时期，要完成软件配置、开发和集成，以及系统数据的转换，在系统中实现企业的业务流程，达成良好的软件和数据库运行效率，最终实现系统的完整性、适用性以及逻辑闭环。
1.初次调研：
主要的目的就是ERP软件提供商的实施顾问人员能够对企业各个部门的业务流程初步了解，能收集到各个部门业务流的所有单据，和各个部门人员的认识，了解他们对ERP的认识和期望，以便制订工作计划。
2.系统培训：
主要的目的就是能够让企业所有人员认识到什么是ERP，并在企业中应用ERP系统能给企业带来如何的效益，另外就是ERP软件的各个系统的功能培训。
3.流程拟定：
主要的目的是实施顾问人员根据自己对该企业的了解结合自己或所在公司对企业所在行业的累积经验，结合ERP系统拟定出一个符合企业需求的业务流程，能在系统中得到合理的体现；这是一个非常重要的阶段，一个企业的管理能否从此通过ERP得到提升，流程能否更完善，就需*这个流程拟定了。
4.编码原则：
主要的目的是企业能在实施顾问人员的指导下，制定企业应用ERP的基本原则，其中包括物料的编码原则、供应商、客户的编码原则、产品结构（包括BOM架阶）的分阶建立等。
5.资料收集：
主要的目的是企业的人员在熟悉了各项编码原则的基础上，收集企业应用ERP管理所需要的基本资料，包括物料资料、供应商、客户、部门、人员等收集。
6.流程测试：
主要的目的是企业的人员测试流程拟定的合理性，并使用企业实际的业务流程来测试ERP系统的功能完善性，和操作的方便性。
7.期初导入：
主要的目的是搜集ERP系统上线的期初数据，并在实施顾问人员的指导下录入ERP系统，为企业正式应用ERP系统奠定夯实的基础。
8.上线辅导：
主要的目的是将企业的实际业务数据在ERP系统中处理，一般在系统上线的第一、二个月的时间里面，有必要的又模式进行，以防企业人员在上线期初操作不熟练所造成错误。
9.月结辅导：
主要的目的是在应用系统一个自然月后，通过ERP系统来跑出企业管理所需要的各种报表、检验报表的完善性，数据的准确性。
当然，一个企业中要成功实施一个ERP系统，单纯的*以上九个步骤是远远不够的，ERP的实施是一个非常规范的过程，所以，我们在这里将这过程分作为两大块。
以实施文档全面贯穿实施过程：
作为实施顾问人员，在实旋的过程中，应将各种标准的实施文档提交给企业，以确保ERP实施项目的质量进行，也就是说，顾问与企业之间的工作与文档的制作息息相关，可见文档在实施进程中的重要性非同一般。
那么，文档到底对整个实施工作有怎样的作用呢？首先，我们大致将ERP实施中的文档作为一个分类：
分阶段实施计划文档
分阶段目标设置文档
标准业务流程文档
标准编码、标准数据文档
标准参数设置文档
功能操作指南文档
这些文档将会伴随着ERP实施的各个阶段逐渐充实、完善；也同时记载了整个实施的过程和成果；那好，现在我们来分析一下这些文档的价值所在：
1.书面化的文档有助于实施人员与企业人员明确了解各自的职责，信息互通，共同把握实施过程的节奏。
2.标准业务流程文更有助于双方明晰业务流程，有效配合业务流程的重组和优化。
3.标准编码、数据文档及标准参数设置文档是实施中不可缺少的基础资料，可有效减少重复工作，避免对正常工作的影响。
4.功能操作指南文档可帮助最终用户规范化操作，加强培训效果。
前面我们曾经提到，ERP的实施工作可能长达数年不定，在这个时间跨度中，企业在最初实施ERP时确定的ERP项目的人员，也许难免要发生一些变化，那么，在发生变化时，ERP实施文档就可以承担起指导双方快速工作的标准文档的作用；还有，当实施完成后，企业的运行过程将是更漫长的过程，那么实施的标准文档就将成为企业实施信息化的公共载体了，成这指导企业后续工作的航标，和企业在后续人员培训方面提供详尽的素材。
培训全面贯穿实施过程：
在ERP实施的过程中，培训始终是作为一条主线的，具体点说吧，在系统实施过程中，培训对象包括以下四类：
企业领导层、核心小组(项目负责人)、技术小组、最终用户
1.企业领导层培训，对高层的培训主要是ERP管理理念的培训，通常会由软件提供商安排较资深顾问师对企业领导层进行ERP管理思想的培训，使得企业领导层能够从总体上理解ERP系统的理念、流程和功能。
2.核心小组（包括项目负责人、部门经理）的培训，对於这一类的培训内容包括ERP系统的管理思想概念、ERP系统的具体功能以及ERP系统各种报表的应用。
3.技术小组培训，技术小组的成员主要包括参与ERP系统及相关Database和网络安装、设置及管理的信息部门成员。培训的主要目标是提供ERP系统的设计结构，各个模块的关联关系与数据库结构，系统问题处理等。
4.最终用户培训，培训目的是使用户了解ERP系统后新的业务前景、目标以及带来的好处，使用户能清楚的了解到ERP是什么，怎样通过它提高个人及整体的业务表现，使用户发角其工作内容的变化及ERP将如何融入其日常工作。同时向用户提供从现状到未来迁移过程中通用的术语，提导用户如何使用ERP完成其工作。
ERP的实施过程中的培训作为实施的一条主线，既体现了ERP实施很高的附加值，又充分体现了ERP实施过程中的知识转移。把ERP从半成品到成品的过程实质就是知识转移的过程，其中包含企业的管理诊断，实施战略的选择，业为流程的设定，对企业需求的恰到好处的分析。
上述中，企业信息化是一个长期的过程，在这个过程中，成熟完善的ERP系统是信息化成功的前提，严谨科学的实施方式是保证ERP成功上线的关键。
（3）系统上线期。
在经过几轮的CRP（系统流程演示）推演后，系统实施的结果即为系统上线。系统上线期的工作重点是降低用户的使用错误率，考验实施团队辨别问题和纠错的能力。
（4）系统初期运维优化期。
系统上线后初期的运维优化是ERP实施项目中不可分割的部分，刚刚上线的ERP系统对企业用户和业务运营来说都是不成熟的，实施过程中无论是企业提出的需求还是实施顾问提出的解决方案一定会有各种各样的不适应甚至是不正确的现象，就是在计算机技术方面也会有缺陷，如软件Bug、系统效率等。在系统初期运维优化期要解决的问题主要包括系统实施和上线过程中遗留下来的问题，在系统实施1-2年的过程中，企业发展带来的改变和需求的应对解决方案在系统中的实现，以及解决用户在业务运营过程中对系统应用的要求。
2.3 ERP系统实施过程中的要点
企业ERP系统实施过程是技术含量高、难度大、时间长的工作过程。综观整个项目过程，笔者总结出如下几个实施过程中的要点：
1.ERP系统蓝图设计
系统的设计蓝图是整个可行性研究的核心，可行性研究将会围绕着系统蓝图的设计而展开，从ERP系统使用的覆盖范围、企业业务特点、系统实施计划到项目预算等都将受到系统蓝图设计的影响；ERP系统蓝图不是一成不变的，而是在项目实施过程中不断地改进和完善的；ERP系统实施项目完成后，系统蓝图还将随着系统应用的深入不断地补充和进化。
2.ERP系统与企业流程再造
大多数ERP咨询公司都有同一实施规则：在ERP系统实施前要先进行企业业务流程再造。但在真正的实施过程中却有很多困难，尤其对一些保留了很多市场经济痕迹的企业，更不是短期内能够完成的工作。如何掌握ERP系统实施过程中业务流程再造的“度”，使企业既能在改变中平稳过渡，又能保持业务流程的持续改善，是ERP系统实施的关键点之一，也是难点之一。
3.ERP系统实施计划
ERP系统实施计划不仅是项目进程的验收时间表，更是ERP系统实施项目成本预算的基础。ERP系统实施工作有别于如硬件组装等操作型的工作，对实施顾问的工作量难以衡量，往往以实际所花的时间作为工作衡量标准，所以项目计划很重要但又难以设计和管控，其难点在于对智力工作难以定量。对于像ERP系统实施这样的大型项目的管理不能是机械式的。在整个ERP实施过程中，项目经理要随着项目每个阶段的进展对实施计划做检讨和修正，才能很好地把握项目的进展状况。
4.ERP项目阶段性评定
在ERP项目实施计划中，各阶段都要设定工作阶段节点和阶段工作达成的衡量方法。ERP系统软件上线后，对新系统的表现要对照项目方案设计的要求做评测，主要评测内容包括以下6个方面：1.业务和财务系统的一体化；2.软件基本功能的完整性；3.系统数据覆盖面的完整性；4.经营分析基础数据的可使用性；5.覆盖并提升原有系统功能；6.系统软件功能的用户体验。
3 ERP系统实施的难点分析
分析ERP系统难以顺利地进入中国大多数企业的管理和运作有以下制约因素：
1.企业管理者更倾向于实物系统，而不愿投资无形的管理系统。人们大都偏向于看得见摸得着的东西，认为更加放心，对于ERP这类无形的管理系统有不信任的感觉。
2.当实施ERP系统与实际利益相冲突时，企业管理者更偏向于眼前的利益。因为ERP系统并不是简单的应用软件，它需要一段时间修改、适应，才能更好地融入到企业日常运作当中。这段时间对每个企业来说都是不同的，有的需要2-3个月，有的则需要半年甚至更长，而企业管理者更在意这段时间当中企业损失的利益。所以，ERP系统的实施便被搁置了。
3.制度的规范化和透明化也是企业不选择ERP的因素之一。从日常的生产活动来说，对于一些老客户，企业可以先发货再开发货单以方便客户及时的需求，而应用ERP系统后，必须严格按照规则执行发货流程，将数量、金额等数据先输入到计算机中，再传输到仓库，仓库根据要求提供给客户货物，客户收到货物后再打印收货单。从财务方面来说，企业可能并不希望所有的经营条目都如实地反映在账目、报表上，而一旦应用了ERP系统后，数据必须严格、真实的录入，大大减少了企业粉饰业绩的可能性。
4.另外不得不提的一点是针对中国企业制度类型的，在国有制企业中，ERP系统的应用势必导致多余岗位的撤销，由此便会产生一定的裁员，对于人员的安抚工作加大了ERP系统运行难度。工作方式的转变和员工自身的专业素质水平导致对ERP系统的不适应性。如对无纸化办公的不适应，对系统不放过任何小错的不适应等。
4 结语
ERP系统的实施，是通过建立科学、规范的编码体系，使现有固定资产和物料做到了一物一号，保证了库存资料的唯一性、正确性，避免了管理上的混乱，为实现精细化管理打下基础。严格的ERP流程管理，规范了需求、采购、库存的业务流程，业务流程系统化、集成化堵塞了管理漏洞，降低了管理风险。克服了手工重复录入及人为归集等原因造成的资料错误，并且使库存管理更加透明化、立体化。通过ERP，可以直接、及时掌握市内及各县区库存的实时信息，改变以往依靠层层传递、逐级上报的被动状况，提高了信息的及时性、准确性和可靠性。
